【完全ガイド】デプスインタビューの意味を理解して効果を最大化するやり方と注意点まで徹底解説

市場のアンケート調査で集めた数字やグラフだけを眺めて、「顧客の本当の気持ちが掴みきれない」と感じたことはありませんか。その数値の裏に隠された、一人ひとりの本音やインサイトに迫る手法が求められています。

この記事では、まずデプス調査とは何か、その基本的な意味から解説し、市場調査におけるデプスインタビューとはどのような手法なのかを具体的に明らかにします。

もちろん、強力な手法であるからこそ知っておくべきメリットとデメリットについても詳しく比較検討します。

多くの方が疑問に思うグループインタビューとデプスインタビューの違いを明確にし、インタビューでやってはいけないことまで具体的に言及することで、失敗や後悔のない調査計画をサポートします。

さらに、実践的な知識として、具体的なやり方や成功のコツはもちろん、適切な人数、効果的な質問項目、実際の事例、そしてインタビューで質問する数についても詳しく解説します。

また、気になる費用やインタビューの謝礼の相場はどのくらいか、調査後の膨大な情報をどう扱うべきかというまとめ方、そして近年注目されるAI（人工知能）の活用法まで、幅広く網羅します。この手法は日本語だけでなく英語圏でも広く使われているため、その点にも触れていきます。

この記事を最後まで読めば、デプスインタビューの全体像を体系的に理解し、自信を持って活用へ踏み出すことができるでしょう。

デプスインタビューとは？その意味と基本の解説

定性調査の市場調査での役割と定量調査との違い

市場に存在する多様なデータを分析する中で、売上やシェアといった「数値」だけでは捉えきれない、消費者の行動の背景にある「なぜ？」という問いに答えるための調査手法が存在します。

その代表格が定量調査です。

定性調査とは、市場調査のメソッドの一つで、一言で言えば、対象者の深層心理や潜在的なニーズを深く掘り下げることを目的とした定性調査の一種を指します。

多くのサンプルから量的な傾向を把握するアンケート調査（定量調査）とは対照的な定量調査は少数の対象者と深く対話することで、一人ひとりの価値観や感情、行動原理といった質的な情報を得ることに重きを置きます。

市場調査における定性調査の最も大きな役割は、企業のマーケティング活動における「仮説の発見」と「仮説の深化」にあります。

例えば、ある商品の売上が伸び悩んでいる場合、定量調査では「価格が高い」「機能が不十分」といった選択肢から原因を探ることは可能です。

しかし、消費者が本当に感じている「何となくブランドイメージが自分に合わない」「パッケージを開ける瞬間のワクワク感がない」といった言語化しにくい感情的な要因を発見することは困難です.

定性調査は、このような数値化しにくい心の動きを捉えるために活用されます。

インタビュアーが対象者との対話を通じて、本人さえも意識していなかったような本音や、行動の裏に隠された真の動機を引き出すことで、企業は新たな商品開発のヒントや、コミュニケーション戦略を改善するためのインサイト（洞察）を得ることができます。

消費者の行動を表面的な事象として捉えるのではなく、その背後にある複雑な心理を解き明かすことで、より的確で効果的なマーケティング戦略の立案を可能にするのです。

市場調査におけるデプスインタビューとは？

前述の通り、定性調査が消費者の深層心理を探るアプローチの総称であるのに対し、デプスインタビューはその具体的な手法の一つであり、最も代表的な方法です。

市場調査におけるデプスインタビューとは、調査者（インタビュアー・リサーチャー）と調査対象者が1対1の形式で、通常60分から90分程度の時間をかけて行われる面談形式の調査を指します。

これは単なる質疑応答ではなく、対話を通じて対象者の考えや感情、経験を深く、そして多角的に掘り下げていくプロセスです。

デプスインタビューの最大の特徴は、この「1対1」という形式にあります。

複数の参加者が同時に話すグループインタビューとは異なり、インタビュアーは一人の対象者に全ての注意を集中させることができます。これにより、対象者は他者の目を気にすることなく、よりオープンに自身の意見や経験を語ることが可能になります。

特に、お金や健康、個人的なコンプレックスといったデリケートなテーマを扱う調査において、この形式は極めて有効です。

インタビューの進行は、あらかじめ用意された質問リスト（インタビューガイド）に沿って進められますが、決してそれに縛られるわけではありません。

熟練したリサーチャー・インタビュアーは、対象者の回答や話の流れに応じて、その場で質問を追加したり、順番を変えたりと、臨機応変に対応します。

対象者が何気なく口にした一言や、表情の変化、声のトーンなど、非言語的な情報も重要な手がかりと捉え、そこからさらに質問を深掘りしていくことで、表面的な回答の奥にある本質に迫っていきます。

したがって、デプスインタビューは単に情報を「聞き出す」作業ではありません。

対象者との信頼関係を構築し、安心して話せる雰囲気を作り出すことで、対象者自身が自分の考えを整理し、新たな気づきを得る手助けをしながら、共に深層心理を探求していく「対話の旅」と考えることができます。

この対話を通じて得られる生々しい言葉やエピソードこそが、企業のマーケティング活動を支える貴重な質的データとなるのです。

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本音を引き出すメリットと知っておくべきデメリット

デプスインタビューは、消費者の心の奥底に眠る本音やインサイトを引き出す上で非常に強力な手法ですが、その特性を最大限に活かすためには、メリットとデメリットの両方を正確に理解しておくことが大切です。

デプスインタビューの主なメリット

• 消費者インサイトの発見
  最大のメリットは、対象者本人も自覚していないような潜在的なニーズや不満、いわゆる「消費者インサイト」を発見できる可能性が高い点にあります。1対1の対話でじっくりと話を掘り下げることで、「なぜこの商品を選ぶのか」「どんな時に不便を感じるのか」といった行動の根本的な動機や価値観に触れることができます。このインサイトは、画期的な新商品開発や、競合との差別化戦略を考える上で不可欠な要素となります。
• デリケートな話題への対応力
  前述の通り、1対1の環境はプライバシーが守られやすいため、収入や家庭環境、健康上の悩みといった、人前では話しにくいテーマについても深い情報を得ることが可能です。これらの情報は、金融商品や保険、ヘルスケア関連のサービス開発において、極めて価値の高いデータとなり得ます。
• 意思決定プロセスの詳細な解明
  人が一つの商品を購入するまでには、「認知→興味→比較検討→購入」といった複雑なプロセスが存在します。デプスインタビューでは、この一連の流れを時系列に沿って詳細に追体験してもらうことで、各段階で対象者が何を考え、何を感じ、どのような情報に影響されたのかを具体的に解明できます。これにより、どのタッチポイントでマーケティング施策を打つべきか、より明確な示唆を得られます。

把握しておくべきデメリットと注意点

• 時間と費用の負担
  一人の対象者に多くの時間を費やすため、多数のサンプルを集めるには相応の時間とコストがかかります。対象者の募集（リクルーティング）費用、インタビュー謝礼、インタビュアーや分析者の人件費、会場費など、定量調査に比べて一人あたりの単価は高くなる傾向があります。
• インタビュアーの技量への依存
  デプスインタビューで得られる情報の質と量は、インタビュアーのスキルに大きく左右されます。対象者との信頼関係を築き、本音を引き出すための傾聴力や質問力、話の舵取りを行う能力が求められます。経験の浅いインタビュアーが担当した場合、表面的な回答しか得られず、調査の目的を達成できないリスクも考えられます。
• 結果の一般化の難しさ
  得られる情報はあくまで個人の深い意見であるため、その結果が市場全体の意見を代表していると直接的に結論づけることはできません。つまり、定量調査のように「全体の〇%がこう考えている」というような一般化は困難です。デプスインタビューで得られた仮説を、その後にアンケート調査などで検証する、といった組み合わせが有効なアプローチとなります。

これらの点を踏まえると、デプスインタビューは万能な調査手法ではなく、その特性を理解した上で、調査目的に合わせて適切に活用することが成功の鍵となると言えます。

グループインタビューと1対1のデプスインタビューの人数の違いとは？

市場調査における定性調査の代表的な手法として、デプスインタビューと共によく名前が挙がるのが「グループインタビュー」です。

一見すると、消費者の意見を直接聞くという点で似ているように思えますが、その目的や得られる情報の性質には決定的な違いが存在します。

グループインタビューは、通常4名から8名程度の参加者を一つの会場に集め、司会者（モデレーター）の進行のもと、特定のテーマについて自由に議論してもらう形式です。

この手法の最大の特徴は「グループダイナミクス」、つまり参加者同士の相互作用を活用できる点にあります。

一人の発言が他の参加者を刺激し、連鎖的に多様な意見やアイデアが生まれることがあります。そのため、新しいアイデアの創出や、あるテーマに対する意見の広がりを把握したい場合に適しています。

一方、デプスインタビューは前述の通り、インタビュアーと対象者が1対1で行う形式です。ここでは他者の意見に影響されることなく、一人の対象者の意見や経験を深く、垂直に掘り下げていくことに集中します。

両者の違いをより明確に理解するため、以下の表に主要な比較項目をまとめました。

比較項目	デプスインタビュー	グループインタビュー
参加人数	1名	4名〜8名程度
一人当たりの発言時間	長い（60分〜90分）	短い（全体で120分程度）
情報の性質	深く、個人的な情報（深層心理、意思決定プロセス）	広く、多様な情報（アイデア、意見の広がり）
グループダイナミクス	発生しない	活用することが目的
適したテーマ	個人的、デリケートな内容、複雑な意思決定	アイデア出し、受容性の確認、一般的なテーマ
インタビュアーの役割	傾聴と深掘り、1対1の対話スキル	議論の活性化、時間管理、全体の舵取り

このように、両者は全く異なる特性を持っています。

例えば、新しいお菓子のコンセプトについて、様々な切り口のアイデアが欲しい場合はグループインタビューが有効でしょう。

しかし、なぜ特定の顧客が長年にわたって自社の高価な化粧品を使い続けてくれるのか、その根本的な理由（ブランドへの愛着や個人的な体験）を探りたいのであれば、デプスインタビューでなければ本質に迫ることはできません。

したがって、どちらの手法が優れているかという問題ではなく、調査によって何を明らかにしたいのかという目的に応じて、最適な手法を選択することが何よりも大切です。

さらに、別途記事ではデプスインタビューで全体で何人が最適なのかといった人数に関する詳細を解説しています。

日本語でデプスインタビュー、英語では？

デプスインタビューという言葉は、日本のマーケティングリサーチ業界で広く浸透していますが、この手法は日本独自のものではなく、世界中で活用されている国際的な調査手法です。

日本語の「デプスインタビュー」は、英語では一般的に「In-depth Interview」と表現されます。「Depth」は「深さ」を意味する言葉であり、「In-depth」で「深掘りした」「徹底的な」という形容詞になります。

文字通り、対象者の意見を深く掘り下げるインタビューであるという本質が、この英語表現からも明確に見て取れます。単に「Depth Interview」と表記されることもあり、意味合いは同じです。

グローバルなビジネスシーンや海外のマーケティング文献に触れる際には、「In-depth Interview」という言葉が頻繁に登場します。

もし海外の調査会社にリサーチを依頼する場合や、多言語での調査報告書を読む機会があれば、この英語表現を知っておくことは必須と言えるでしょう。

重要なのは、呼び方が変わっても、その手法が持つ目的や原則は世界共通であるという点です。どの国で実施するにせよ、デプスインタビューの成功は、対象者との信頼関係を築き、文化的な背景を理解した上で、丁寧に深層心理を探っていくプロセスにかかっています。

どんな時に有効？具体的な活用シーンと活用事例

デプスインタビューがどのような場面でその真価を発揮するのか、具体的なビジネスシーンを想定して解説します。

この手法は、特に以下のような目的を持つ場合に極めて有効なアプローチとなります。

新商品・サービスの開発初期段階

まだ市場に存在しない、全く新しい商品やサービスのアイデアを検討している段階で活用されます。

この時点では、どのようなニーズが存在するのか、消費者が日常生活でどのような「不便」や「不満」を感じているのかさえ明確でないことが多くあります。

デプスインタビューを通じて、ターゲットとなる層の生活実態や価値観を深く理解することで、彼ら自身も気づいていない潜在的なニーズ（アンメットニーズ）を発見し、それを満たすための商品コンセプトの核となるアイデアを見つけ出すことができます。

既存商品のリニューアル・改善

長年販売している主力商品であっても、市場環境や消費者の価値観の変化によって、売上が徐々に低下することがあります。

なぜ顧客が離れてしまったのか、あるいは、なぜリピートしてくれているのか。デプスインタビューで既存ユーザーや離反ユーザー双方から、商品との出会いから現在に至るまでの詳細なエピソードを聞き出すことで、評価されている点や、改善すべき課題点を具体的に洗い出すことが可能です。

例えば、「パッケージが時代遅れに感じる」「競合品の〇〇という機能が羨ましい」といった生の声は、リニューアルの方向性を決定する上で重要な指針となります。

ブランドイメージやパーセプション（認識）の把握

自社や特定のブランドが、消費者から「実際にどのように思われているか」を深く理解したい場合にも有効です。

広告などで企業が伝えたいイメージと、消費者が抱いているイメージとの間には、しばしばギャップが存在します。デプスインタビューを通じて、ブランドに関する自由な連想や、具体的なエピソードを語ってもらうことで、ブランドの強みや弱み、そして今後のコミュニケーション戦略で何を訴求すべきかのヒントが得られます。

カスタマージャーニーマップの作成

顧客が商品を認知し、興味を持ち、購入し、利用し、最終的にファンになる（あるいは離反する）までの一連のプロセスを可視化する「カスタマージャーニーマップ」を作成する際、デプスインタビューは欠かせません。

各段階（タッチポイント）で顧客がどのような行動をとり、何を考え、どのように感じたのかを詳細にヒアリングすることで、顧客の感情の起伏や、購買の決め手となった瞬間、不満を感じたポイントなどをリアルに描き出すことができ、顧客体験（CX）を向上させるための具体的な施策立案に繋がります。

【専門領域】医薬品開発におけるKOLからの意見聴取

デプスインタビューの応用範囲は、一般的な消費財に限りません。特に、巨額の投資と長い年月を要する製薬企業の医薬品開発において、その成否を左右する極めて重要な役割を果たします。

この場合、対象となるのは一般的な消費者ではなく、その疾患領域における世界的権威である医師や研究者、すなわちKOL（キーオピニオンリーダー）です。

新薬の開発戦略を練る上で、製薬企業は以下のような重大な問いに対する答えを必要とします。

• 現在の治療法では満たされていない「真のアンメットメディカルニーズ」は何か
• 開発中の新薬候補の臨床試験データを、トップレベルの専門家はどう解釈し、評価するか
• 将来、この新薬が承認されたとして、実際の臨床現場でどのように位置づけられ、処方される可能性があるか
• 既存の治療薬と比較した際の明確な優位性や、考えうる懸念点は何か

これらの問いに対する答えは、一般的なアンケート調査では決して得ることができません。

世界の第一線で日々患者と向き合い、臨床試験にも携わり、最新の研究に精通するKOL一人ひとりが持つ深い知見や洞察、経験に基づく直観を引き出すためには、1対1で徹底的に対話するデプスインタビューが唯一無二の最適な手法となります。

この場合のインタビューは、高度な専門知識を持つインタビュアーが、KOLとの間で専門用語を交えながら行う非常にハイレベルな議論となります。

ここで得られたインサイトは、時に数百億円規模の開発プロジェクトの方向性を決定づけるほどのインパクトを持ちます。

実際の事例に関しては「デプスインタビューの役立つ事例紹介」で更に詳しく解説しています。あわせてご活用ください。

デプスインタビューの意味を結果・効果に結びつける実践方法解説

成功に導く「やり方・手法」とインタビューの3つのコツ

デプスインタビューを成功させるためには、行き当たりばったりではなく、体系化された手順に沿って準備を進めることが不可欠です。

ここでは、調査全体の流れである「やり方」と、インタビュー当日の質を飛躍的に高めるための「3つのコツ」を具体的に解説します。

デプスインタビューの標準的な進め方（やり方）

一般的に、デプスインタビューは以下の5つのステップで進行します。

1. 調査目的の明確化と企画設計
   まず、「何のために、何を明らかにしたいのか」という調査の根幹を定めます。ターゲット顧客の購買プロセスを解明したいのか、新商品の受容性を探りたいのかによって、以降の全てのステップが変わってきます。この段階で、調査で得たい情報の仮説を立てておくことが、後の分析の精度を高めます。
2. 対象者の選定（リクルーティング）
   設定した目的に基づき、どのような条件（年齢、性別、特定商品の利用経験など）を持つ人物に話を聞くべきかを定義し、合致する対象者を募集します。調査の成否は「誰に聞くか」で大きく左右されるため、ここは非常に大切なプロセスです。
3. インタビューガイド（フロー）の作成
   当日の対話の流れを設計したシナリオを作成します。自己紹介から始まり、徐々に対象者の緊張をほぐす質問、そして本題の核心に迫る質問、最後にまとめ、といった大まかな流れと、必ず確認すべき質問項目を整理します。
4. インタビューの実施（実査）
   作成したガイドに基づき、対象者と1対1で対話を行います。ただし、ガイドはあくまで道標であり、対象者の話の流れに応じて臨機応変に質問を深掘りしていく柔軟性が求められます。
5. 分析とレポーティング
   インタビューの録音データを文字に起こし（発言録作成）、その内容を精査してインサイト（洞察）を抽出します。そして、調査目的の答えとなる結論を導き出し、報告書としてまとめます。

インタビューの質を高める3つのコツ

上記のプロセスの中でも、特に「4. インタビューの実施」の質は最終的な成果に直結します。対象者から深い本音を引き出すためには、以下の3つのコツが鍵となります。

• コツ1：ラポール（信頼関係）の構築
  インタビューは尋問ではありません。対象者が安心して心を開き、「この人になら話しても大丈夫だ」と感じられるような信頼関係（ラポール）を築くことが全ての土台となります。本題に入る前に、出身地や趣味といった気軽な雑談（アイスブレイク）で場を和ませ、相手の発言を否定せず、共感的に耳を傾ける姿勢（傾聴）を徹底することが大切です。
• コツ2：深掘りの技術（オープンクエスチョンの活用）
  「はい／いいえ」で終わってしまう質問（クローズドクエスチョン）ばかりでは、話は深まりません。「それについて、もう少し詳しく教えていただけますか？」「その時、どのように感じましたか？」といった、相手が自由に考え、語ることができる質問（オープンクエスチョン）を投げかけることが、深層心理に迫るための基本技術です。
• コツ3：沈黙を恐れない
  会話が途切れると、つい焦って次の質問を投げかけたくなります。しかし、対象者にとっての「沈黙」は、記憶を辿ったり、自分の考えを整理したりするための大切な時間です。この沈黙を恐れずに待つことで、対象者がじっくり考え抜いた末の、より深いレベルの意見や感情が語られることがよくあります。

デプスインタビューの成功は、周到な準備と、対象者の心に寄り添う高度なコミュニケーション技術の両輪によって支えられています。

デプスインタビューはインタビューをする側の経験や技術ももちろんですが、しっかりとした準備も重要です。そのような中でインタビュー成功のコツはさらに「失敗しないデプスインタビューのコツ｜準備から実践まで本音を引き出す技術」で詳しく解説していますので、実践的なコツとしてもご利用いただけます。

調査設計の第一歩！1対1のインタビューでの質問項目の決め方

デプスインタビューの質は、当日どのような質問を投げかけるかに大きく左右されます。効果的な質問項目を設計することは、調査全体の成否を分ける第一歩です。

ここでは、1対1のインタビューで深層心理に迫るための質問項目の決め方について、その構造と考え方を解説します。

インタビューガイドの基本構造

まず理解すべきは、単に質問を羅列するのではなく、「インタビューガイド」または「インタビューフロー」と呼ばれる、対話全体の設計図を作成するということです。これは、対象者の心理的な流れを考慮し、自然な会話の中で深い情報を引き出すためのシナリオです。一般的には、以下の4つのパートで構成されます。

1. 導入（イントロダクション）
   インタビューの冒頭部分です。インタビュアーの自己紹介、調査の目的（例：「〇〇というテーマについて、普段感じていることをありのままにお聞かせください」）、録音の許可、謝礼についての説明などを行います。対象者の緊張を和らげ、安心して話せる環境を作るための重要な時間です。
2. ウォームアップ
   すぐに本題に入るのではなく、対象者のライフスタイルや趣味、家族構成など、答えやすく、かつ人となりを理解できるような一般的な質問から始めます。このパートを通じて、インタビュアーは対象者とのラポール（信頼関係）を築き、どのような切り口で質問すれば話が弾むかを探ります。
3. 本題（メインパート）
   調査の核心となる部分です。ここでの質問設計は、「広く浅く」から「狭く深く」へと進める「じょうご型（ファネル・アプローチ）」が基本となります。例えば、ある飲料についての調査であれば、まず「普段、どのような飲み物を飲みますか？」といった広い質問から始め、次に「炭酸飲料は飲みますか？」、そして「〇〇（特定の商品）を飲むのは、どのような時ですか？」というように、徐々に焦点を絞り込んでいきます。この流れにより、対象者は自分の行動や考えを自然に思い出し、整理しながら話すことができます。
4. まとめ（クロージング）
   最後に、インタビュー全体を通して言い残したことがないかを確認したり、簡単な感想を聞いたりします。協力への感謝を伝え、気持ちよくインタビューを終えてもらうためのパートです。

効果的な質問項目を作成する上での留意点

• オープンクエスチョンを主体にする
  前述の通り、「はい／いいえ」で終わらない質問が中心となります。「なぜそう思いますか？」「具体的には、どのようなことですか？」「もし〜だとしたら、どうしますか？」といった問いかけが、対象者の思考を促し、豊かな回答を引き出します。
• 事実→意見→感情の順で聞く
  いきなり「どう思いますか？」と聞かれても、人は答えにくいものです。まずは「いつ、どこで、誰が、何をしたか」といった具体的な「事実（行動）」について質問します。次に、その事実に対して「どう考えたか」という「意見」を尋ねます。そして最後に、「その時、どう感じたか」という「感情」を掘り下げることで、より深層にある価値観に触れやすくなります。

これらのことから、優れた質問項目の設計とは、単なる質問リストの作成ではなく、対象者の心を開き、思考を整理する手助けをしながら、自然な対話の流れをデザインする作業であると考えられます。

さらに質問項目の実例や具体例、注意点を深堀りしたい方は別記事「失敗しないデプスインタビュー質問項目の設計と具体例」もおすすめです。

失敗を避ける！目的の達成にインタビューでやってはいけないこと

デプスインタビューは、対象者から貴重な本音を引き出せる可能性がある一方で、インタビュアーの些細な言動が、その機会を損なってしまう危険性もはらんでいます。

ここでは、調査の質を著しく低下させる可能性のある、インタビュー中に避けるべき代表的なNG行動を解説します。

誘導尋問になってしまう

これは最も陥りやすい失敗の一つです。「このデザインは洗練されていて、素敵だと思いませんか？」といった質問は、インタビュアーの意見や期待が色濃く反映されており、「はい」と答えることを暗に強制しています。

これでは対象者の純粋な意見ではなく、インタビュアーが望む答えを引き出しているに過ぎません。

質問は常に中立的であるべきです。「このデザインについて、率直にどのように感じますか？」のように、対象者が自由に回答できる聞き方を心がけることが大切です。

インタビュアーが話しすぎる

インタビューの主役は、あくまで調査対象者です。インタビュアーが自身の知識を披露したり、意見を長く述べたりしてしまうと、対象者が話す時間を奪ってしまいます。

理想的な発話量の比率は「対象者8：インタビュアー2」程度とされています。インタビュアーの役割は、適切な問いを投げかけ、相手の話を促す「触媒」であり、自分が主役になってはなりません。

一問一答の尋問形式になる

インタビューガイドに沿うことを意識しすぎるあまり、用意した質問を次々と投げかけ、対象者が答えたらすぐ次の質問へ、という流れは避けるべきです。

これは対話ではなく、尋問に近い形式です。対象者の回答の中から気になるキーワードを拾い、「もう少し詳しくお聞かせいただけますか？」と話を広げたり、関連するエピソードを尋ねたりすることで、会話に深みと広がりが生まれます。

回答を要約・解釈しすぎる

対象者が長く話した後に、「つまり、〇〇ということですね？」とインタビュアーが要約することは、認識のズレを確認する上で有効な場合もあります。

しかし、これを多用しすぎると、対象者の微妙なニュアンスや本来の意図を単純化してしまい、豊かな情報を削ぎ落としてしまう危険があります。

また、対象者に「自分の話は理解されていない」と感じさせてしまう可能性も考えられます。まずは、相手の言葉をそのまま受け止める姿勢が基本となります。

これらのNG行動を避けるだけで、インタビューの質は大きく向上します。インタビュアーは常に「自分は対象者から学ばせていただく立場である」という謙虚な姿勢を保ち、相手が話しやすい環境作りに徹することが、結果として最も多くのインサイトを引き出す近道となるのです。

費用の目安は？募集から謝礼の相場と料金の内訳

デプスインタビューを実施する上で、予算の計画は避けて通れない課題です。費用は調査の対象者や人数、依頼する業務の範囲によって大きく変動しますが、ここではその主な内訳と一般的な費用の目安について解説します。

デプスインタビューにかかる総費用は、主に以下の要素で構成されますが、別記事で、さらに料金や費用、さらには謝礼まで詳しく解説しています。

費用の主な内訳

1. リクルーティング・募集費用
   調査対象者を探し出し、条件に合致するかどうかを確認し、参加を依頼するため費用です。対象者の条件が希少（例：特定の疾患を持つ患者、特定業務の専門職など）であるほど、発見の難易度が上がり、この費用は高くなる傾向があります。
2. 対象者への謝礼（インセンティブ）
   インタビューに協力してくれた対象者へ支払う謝礼金です。対象者の拘束時間や、専門性の高さによって金額が大きく変わります。一般的な消費者を対象とする場合、60分のインタビューで8,000円〜15,000円程度が相場とされています。一方で、医師や弁護士、企業の役員といった専門職（エキスパート）を対象とする場合は、数万円から数十万円と、謝礼は大幅に高額になります。
3. インタビュアー（モデレーター）費用
   インタビューを設計し、当日の進行役を務める専門家への報酬です。インタビュアーの経験やスキルによって費用は変動します。質の高いインサイトを引き出すためには、この部分の投資を惜しまないことが賢明な判断と言えます。
4. その他（発言録作成、分析・レポート費用など）
   インタビューの録音データをテキスト化する「発言録（トランスクリプト）」の作成費用や、調査結果を分析して報告書にまとめるための費用です。どこまでを自社で行い、どこからを調査会社に依頼するかによって、この部分の費用は調整可能です。

インタビューを実施する場所も、費用を計画する上で重要な要素となります。

選択肢は多岐にわたり、例えば調査会社が保有する専用のインタビュールームを利用するケースもあれば、医師や企業の役員といった多忙な専門家を対象とする場合、相手のオフィスへ訪問して実施することもあります。

また近年では、対象者が海外や遠方に在住している場合でも、オンライン会議システムを用いたデプスインタビューが主流となっており、これにより移動コストを大幅に削減できます。

このように、どの方法を選択するかによって会場費や移動費といった経費は大きく変動するため、対象者の特性や居住地、調査全体の予算を考慮し、最適な実施環境を整えることが求められます。

費用モデルの例

具体的なイメージを持っていただくために、 hypothetical な費用モデルを以下に示します。

項目	内容	金額（税別）
企画設計費	調査目的の整理、インタビューガイド作成など	150,000円〜
募集・リクルーティング費	一般消費者8名（スクリーニング調査含む）	200,000円〜
対象者謝礼	10,000円 × 8名	80,000円
インタビュアー費	8名分のインタビュー実施	300,000円〜
発言録作成費	8名分	120,000円〜
分析・レポート作成費	報告書の作成	300,000円〜
合計		1,150,000円〜

このように、デプスインタビューは決して安価な調査ではありません。

しかし、その投資に見合う、あるいはそれ以上の価値を持つ深いインサイトを得られる可能性を秘めています。

調査の目的に立ち返り、どこに重点を置いて予算を配分するかを慎重に検討することが求められます。

はい、承知いたしました。

AIがリアルタイムで質問を作成するツールの情報も加え、該当箇所をより自然で充実した内容にリライトします。

質問作成から分析まで！オンラインやAIの賢い活用法

近年、目覚ましい進化を遂げているAI（人工知能）技術は、デプスインタビューの領域においても、その効率性と質を向上させる強力なツールとして注目を集めています。

ここでは、調査の各フェーズでAIをどのように賢く活用できるかについて解説します。

【調査前】質問作成の壁打ち相手として

インタビューガイドを作成する際、どのような切り口で質問すれば深層心理に迫れるか、アイデア出しに悩むことがあります。このような時、生成AIは優れた壁打ち相手になります。

例えば、「20代女性のスキンケアに関する潜在ニーズを探るための質問案を10個提案して」といった指示を出すことで、自分では思いつかなかったような多様な質問の切り口を得ることができます。

また、作成した質問項目に偏り（バイアス）がないか、AIに客観的な視点からチェックしてもらうことも有効です。

【調査中】リアルタイムでのサポート

オンラインインタビューの最中にも、AIは強力なサポーターとなります。

AIを活用したリアルタイム文字起こしツールを利用すれば、会話の内容が即座にテキスト化されるため、インタビュアーはメモを取る作業から解放され、対象者の話や表情に100%集中することができます。

さらに、会話の流れをAIがリアルタイムで解析し、インタビュアーが次に尋ねるべき深掘りの質問案や、聞き漏らしている可能性のある論点を提案するツールも開発されています。

これにより、経験の浅いインタビュアーでも、より質の高い対話を進めることが可能になりつつあります。

【調査後】分析作業の大幅な効率化

インタビュー後の分析フェーズは、AIの活用が最も大きな効果を発揮する領域です。

• 文字起こし（トランスクリプション）従来は多くの時間と労力を要した録音データのテキスト化作業は、AI音声認識技術によって、数時間分のデータも短時間で、かつ高精度に完了させることが可能になりました。
• 要約とキーワード抽出長大な発言録の全文を読む前に、AIに各インタビューの要約を生成させることで、内容の全体像を素早く把握できます。また、頻出する単語や特徴的なキーワードを自動で抽出させることで、対象者が何に関心を持っているかの傾向を掴む手がかりとなります。
• 感情分析発言内容の文脈を解析し、その発言がポジティブ、ネガティブ、ニュートラルのいずれであるかを判定する感情分析も可能になってきています。これにより、膨大な発言の中から、特に感情が動いた瞬間を効率的に見つけ出すことができます。

AI活用における重要な注意点

ここで強調しておきたいのは、AIはあくまで「強力なアシスタント」であり、最終的なインサイトの発見は人間の分析者に委ねられるという点です。AIは文脈や非言語的なニュアンス、皮肉や冗談といった高度なコミュニケーションを完全に理解することはまだできません。

AIが整理・可視化したデータを基に、その背後にある意味を深く解釈し、ビジネスに繋がる洞察を見出すのは、経験を積んだリサーチャーの役割です。

したがって、AIに単純作業を任せることで生まれた時間を、人間だからこそできる思考や解釈の時間に充てることこそが、これからの時代における賢いAI活用法と言えるでしょう。

インサイト発見に繋げる分析とまとめ方

デプスインタビューで得られた膨大な量の発言データは、そのままでは単なる「生の声」の集まりに過ぎません。

これらをビジネスの意思決定に活かすためには、データを体系的に分析し、その背後にある本質的な意味、すなわち「インサイト」を抽出するプロセスが不可欠です。

ここでは、その代表的な分析手法と、伝わるレポートのまとめ方について解説します。

定性データ分析の代表的手法：KJ法

質的な情報を整理・分析する手法はいくつかありますが、中でも広く知られているのがKJ法（文化人類学者・川喜田二郎氏が考案）です。この手法は、一見バラバラに見える情報を構造化し、問題の本質を明らかにするのに役立ちます。

KJ法をデプスインタビューの分析に応用する場合、以下のようなステップで進めます。

1. 情報の断片化
   まず、文字起こしされた発言録を丁寧に読み込み、一つひとつの発言の中から、意味を持つ最小単位の事実や意見、感情（例：「パッケージを開ける瞬間が一番楽しい」「値段よりも、成分の安心感を優先する」など）を抜き出し、付箋やカードに書き出していきます。
2. グループ化
   書き出した大量のカードを眺め、「なぜかこれとこれは仲間だ」と感じるものを集めて、小さなグループを作っていきます。この時、論理的な理由よりも、直感的に「似ている」「親近感がある」と感じる感覚を大切にします。
3. グループの名称化
   できあがった各グループの内容を最も的確に表現する、短いタイトル（名称）をつけます。このタイトルは、グループ内のカードの内容を要約しつつ、その本質を捉えたものである必要があります。
4. 図解化と文章化
   名称をつけたグループ同士の関係性（原因と結果、対立、包含など）を考えながら、それらを線で結んだり、配置を工夫したりして、全体の構造を図として可視化します。最終的に、この図解を基に、発見された構造やインサイトを文章として物語のように記述していきます。

このプロセスを経ることで、個々の発言の背後にある共通の価値観や、これまで見えていなかった消費者ニーズの構造が浮かび上がってきます。

伝わるレポートのまとめ方

分析によって得られたインサイトを他者に伝えるためには、レポートのまとめ方も重要です。

• 物語（ストーリー）として構成する
  単に分析結果を羅列するのではなく、「今回の調査から、ターゲット顧客は〇〇という深層心理を抱えており、その結果として△△という行動をとっていることが明らかになった」といったように、発見したインサイトを中心に、一本の筋の通った物語として構成することが、理解を促す上で効果的です。
• 象徴的な発言（生声）を引用する
  分析結果を裏付ける証拠として、対象者の発言の中から最も象徴的で、インパクトのある言葉（「“なまごえ”」）を引用して記載します。これにより、レポートにリアリティと説得力が生まれます。
• 示唆（インプリケーション）を提示する
  調査結果を報告するだけでなく、「このインサイトに基づけば、我々は次に何をすべきか？」という、具体的なアクションに繋がる提言（示唆）を付け加えることが、ビジネスに貢献するレポートの最終的なゴールとなります。

要するに、分析とまとめのプロセスは、混沌とした情報の中から本質を見出し、それを誰もが理解できる形に翻訳して、次の行動へと繋げるための「知の航海」のような作業であると言えます。

なお、別記事でデプスインタビューの膨大な調査結果をどのようにまとめるかの方法をまとめています。詳しく調べたい方はこちらをどうぞ。

デプスインタビューを深堀りと理解に本や書籍という選択肢

デプスインタビューは、表面的な回答の奥にある心理や価値観を探り出す調査手法です。

その重要性は広く知られている一方で、初めて取り組む人にとっては、どのように実践すればよいのか戸惑う場面も多いでしょう。ウェブ記事や研修だけで学ぶのも一つの手ですが、体系的に理解し、基盤となる考え方をしっかり身につけるには「書籍」という媒体が強い味方になります。

専門の書籍の良さは、基礎から応用までを体系立てて理解できる点にあります。デプスインタビューの背景にある調査理論、実際の準備の流れ、質問の設計方法などを、筋道を立てて学べるので、知識が断片化せずに定着します。

さらに、著者が実務で得た経験や事例を交えて解説していることが多く、単なる理論ではなく実践に落とし込みやすいのも特徴です。

こうした読書体験を踏まえて、次に取り組むべきは実際の実践です。本で学んだ知識を活かし、小規模でも構わないのでインタビューを設計してみることで、理解が一段と深まります。

デプスインタビューの意味を理解するうえでよくある質問

信頼できる情報源と関連リソース

市場調査の知識をさらに深めるためのリソースとおすすめ記事、信頼できる公式情報のリンク集をご紹介します。

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【総括】デプスインタビューの意味の理解が成功へ導く基本と実践方法